FAQ

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Une fois votre commande prête à partir, nous la remettons au transporteur et vous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pouvez cliquer sur ce numéro pour voir les dernières mises à jour sur l'emplacement de votre envoi via notre page de suivi.

DOIS-JE AVOIR UN COMPTE POUR COMMANDER ?

Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité. Mais, il y a certains avantages si vous avez un compte chez nous :

Processus de paiement rapide

Consultation facile de l'état de votre commande et de votre historique de commandes

Recevez des mises à jour détaillant nos nouvelles sorties et promotions spéciales

QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard) et les paiements PayPal.

LA SÉCURITÉ DE MA COMMANDE EN LIGNE EST-ELLE GARANTIE ?

Lors de l'achat en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies dans une page web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées en SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Y A-T-IL DES TAUX DE CHANGE ?

Toutes nos transactions sont basées en dollars américains. Si votre carte de crédit est basée dans une autre devise, le total de votre commande sera calculé en fonction du taux de change quotidien de la date à laquelle votre émetteur de carte de crédit traite la transaction.

COMMENT DÉFINIR MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

Comme notre site web et notre service sont basés sur l'anglais, toutes les informations que vous avez saisies doivent être en anglais, y compris la ponctuation. Si certaines lettres de votre adresse contiennent des lettres non anglaises, vous êtes invité à utiliser des lettres anglaises similaires à la place. Par exemple, vous pouvez changer la lettre "?" en "c".

PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR PASSÉ UNE COMMANDE ?

Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée après le traitement ou l'expédition de la commande. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison avec votre adresse résidentielle au lieu de votre adresse de vacances, car nous ne savons pas combien de temps le service des douanes de la destination gardera le colis en attente.

QUE FAIRE SI DES ARTICLES SONT MANQUANTS DANS MA COMMANDE ?

Si quelque chose manque toujours, veuillez nous contacter immédiatement à contact@hylify.shop.